Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid – Nalo

Bij Nalo doen we ons best om producten van hoge kwaliteit te leveren. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan kun je gebruikmaken van onderstaand retour- en terugbetalingsbeleid.

Herroepingsrecht (wettelijk)
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

- Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (zoals hondentuigjes in een specifieke maat of kleur op bestelling);
- Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden en waarvan de verzegeling is verbroken;
- Gebruikte of beschadigde producten die niet meer als nieuw verkocht kunnen worden.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour:

- Moet het product ongebruikt, onbeschadigd en schoon zijn;
- Moet het – indien mogelijk – in de originele verpakking worden geretourneerd;
- Moet de retour tijdig worden aangemeld.

Wij behouden ons het recht voor om bij gebruikssporen een waardevermindering toe te passen.

Hoe meld je een retour aan?

1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar nalo.dogs@hotmail.com
Vermeld hierbij je ordernummer.
2. Je ontvangt van ons de retourinstructies.
3. Stuur het product terug naar het opgegeven retouradres.

➡️ De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

- Bij een volledige retour ontvang je ook de standaard verzendkosten terug.
- Extra kosten voor express- of spoedverzending worden niet terugbetaald.

Beschadigd of verkeerd geleverd product
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via nalo.dogs@hotmail.com en stuur duidelijke foto’s mee. Wij zorgen voor een passende oplossing (vervanging of terugbetaling.

Aansprakelijkheid & gebruik
Onze producten zijn bedoeld voor normaal gebruik. Nalo is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist gebruik of slijtage door dagelijks gebruik.